Клиентоцентричность в публичном управлении

Воронов Алексей Михайлович

На основе анализа массива нормативных правовых актов, правоприменительной деятельности публичной администрации, в частности по оказанию сервисных услуг гражданам автор констатирует, что цифровизация публичного управления направлена именно на улучшение государственных сервисов, в центре внимания которых находятся интересы граждан России, при этом сущность клиентоцентричного государства заключается именно в решении проблем человека без его участия.

Ключевые слова:Публичное управление, публичное администрирование, клиентоцентричность, государственный сервис, цифровизация.