Данилова Ксения Александровна (канд. экон. наук
ФГАОУ ВО «Уральский Федеральный университет имени
первого Президента России Б.Н. Ельцина», институт Экономики и управления, (г. Екатеринбург)
)
Мальцева Юлия Анатольевна (канд. филос. наук, доцент
ФГАОУ ВО «Уральский Федеральный университет имени
первого Президента России Б.Н. Ельцина», институт Экономики и управления, (г. Екатеринбург)
)
Ли Елена Вячеславовна (магистр Менеджмента
ФГАОУ ВО «Уральский Федеральный университет имени
первого Президента России Б.Н. Ельцина», институт Экономики и управления, (г. Екатеринбург)
)
| |
В данной статье рассмотрены механизмы действия обратной связи, этапы прогрессирования конфликта, предложена модель работы с клиентом в конфликтной ситуации на основе его эмоциональной динамики, позволяющая детализировать состояния клиента, понимание его эмоциональных потребностей. Использование предлагаемой модели направлено на упрощение работы линейного персонала в сфере услуг, а также на повышение эффективности управленческих действий, включая обучение персонала и контроль его работы в конфликтных ситуациях.
Ключевые слова:сфера услуг, потребительское поведение, обратная связь, конфликт с клиентом, негативная обратная связь
|
|
| |
|
Читать полный текст статьи …
|
Ссылка для цитирования:
Данилова К. А., Мальцева Ю. А., Ли Е. В. РАБОТА С НЕГАТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ В ПРОЕКЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ КЛИЕНТА СФЕРЫ УСЛУГ // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: ЭКОНОМИКА и ПРАВО. -2023. -№04/2. -С. 19-25 DOI 10 .37882/2223–2974 .2023 .04–2 .03 |
|
|
