МАРКЕРЫ КАЧЕСТВА В МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ: ИНТЕГРАЦИЯ РОССИЙСКИХ И МЕЖДУНАРОДНЫХ ПОДХОДОВ

Лазарев Евгений Николаевич, Мальцева Юлия Анатольевна, Климин Владимир Григорьевич

Въездной медицинский туризм демонстрирует позитивные перспективы роста, однако в силу отсутствия институализации данного явления сохраняется ряд проблем, препятствующих его развитию. Так отсутствие доступных и понятных маркеров качества для медицинских туристов и комплексной модели для медицинского туризма его (качества) оценивания, позволяющей операционализировать измерение, ограничивает результативность деятельности по привлечению иностранных пациентов в российские клиники и существенно затрудняет их (пациентов) выбор. Вышеизложенное обусловило цель исследования - в рамках концепта интегрированной модели определить приоритетные группы маркеров качества комплексной услуги для развития въездного медицинского туризма в России. На основе анализа нормативной базы РФ, российских и зарубежных исследований и моделей оценки качества, опроса представителей агентств медицинского туризма предложен концепт интегрированной модели, включающей 4 укрупненные группы маркеров – «клиническая», «сервисная», «организационная» и «культурная», состоящие из аналитических блоков. Полученные результаты требуют дальнейшей валидизации и экспертного обсуждения, и вместе с тем, могут являться основанием для разработки национального индекса качества в медицинском туризме.

Ключевые слова:медицинский туризм, въездной медицинский туризм, качество медицинских услуг, маркеры качества, комплексная услуга, модель качества.