МОДЕЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ПРИ ПОСТРОЕНИИ И РАЗВИТИИ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ ХОЛДИНГОВЫХ КОМПАНИЙ

Неволин Филипп Дмитриевич, Ромашкова Оксана Николаевна, Чискидов Сергей Васильевич

В статье исследуются ключевые аспекты организации интеллектуальной поддержки управленческих решений при проектировании и развитии информационно-технологической (далее ИТ) инфраструктуры холдинговых компаний. Особое внимание уделяется обеспечению высокой доступности ИТ-сервисов и оперативному решению проблем бизнес-пользователей, что является критически важным в условиях динамично развивающихся корпоративных структур. Авторы акцентируют внимание на необходимости внедрения процессно-ориентированных подходов, таких как управление инцидентами и проблемами, для минимизации времени простоя и повышения качества обслуживания. В рамках исследования предложена модель цифрового пространства, основанная на методологиях IDEF0 и IDEF3, позволяющая повысить эффективность взаимодействия между сотрудниками технической поддержки и пользователями. Реализация данной модели направлена на устранение коммуникационных разрывов, автоматизацию обработки заявок и формирование единой системы управления ресурсами. Результаты работы включают проектирование реляционной базы данных в третьей нормальной форме, обеспечивающей целостность и прозрачность процессов в масштабах холдинга.

Ключевые слова:ИТ-инфраструктура, интеллектуальные системы, поддержка управленческих решений, цифровое пространство, управление инцидентами, бизнес-процессы, реляционная база данных, холдинговые компании.