ПРОЦЕССНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ РОСТА EDTECH-КОМПАНИЙ: ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ ЗРЕЛОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Полоников Илья Валерьевич

в условиях роста цифровых рынков онлайн-образование становится одним из наиболее динамично развивающихся сегментов экономики. Однако ускоренное масштабирование edtech-компаний сопровождается ростом операционной сложности и обострением проблем управляемости. Целью настоящего исследования является выявление процессных ограничений роста edtech-компаний на основе анализа отзывов сотрудников и их интерпретация в рамках концепции зрелости бизнес-процессов. Эмпирической базой исследования послужили 3406 критических отзывов сотрудников трех крупнейших edtech-компаний российского рынка, входящих в топ-3 по выручке. Кодирование отзывов осуществлялось вручную по доминирующей проблематике с последующей количественной обработкой. Результаты исследования показывают, что проблемы бизнес-процессов составляют 45,6% всех критических замечаний и существенно превосходят по значимости факторы оплаты труда и социальных условий. Полученные данные интерпретируются как индикаторы недостаточной зрелости сквозных бизнес-процессов, ограничивающих масштабируемость продаж и устойчивость роста компаний.

Ключевые слова:edtech, организационные системы управления, бизнес-процессы, зрелость бизнес-процессов, масштабируемость процессов, устойчивость системы управления, управление процессами, BPM, BPMN.