ОБЗОР ИССЛЕДОВАНИЙ НА ТЕМУ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОСВЕТИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ ВОЛОНТЕРСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Патырыкин Кирилл Григорьевич

В настоящем обзоре проанализирован существующий академический дискурс периода 2019–2025 годов в зарубежной академической литературе, посвященный анализу роли волонтеров, новаторских метрик и методов оценки их эффективности, а также эволюционирующих стратегий управления качеством в организациях, привлекающих волонтеров. Ключевой тезис заключается в том, что современная научная мысль отошла от рассмотрения волонтеров исключительно как дополнительной или бесплатной рабочей силы. Вместо этого, новейшие исследования определяют их как стратегические активы, результативность которых обусловлена комплексными управленческими практиками, делающими акцент на принципах совместного создания ценности (принцип “соучастия”) и измерении социального воздействия. В статье анализируются данные ключевые темы, освещая диалектическое противоречие между формализацией и автономией, а в заключении формулируются выводы, имеющие значение для будущих исследований и практической деятельности.

Ключевые слова:менеджмент, волонтёры, волонтёрские организации, оценка эффективности, оценка качества, принцип соучастия