| |
В научной работе рассмотрены инструменты CRM (Customer Relationship Management) - маркетинга, позволяющие эффективно использовать сеть интернет в качестве дополнительного канала привлечения клиентов. Характер деловых отношений на B2B, B2C, B2G, G2B рынках может достаточно сильно отличаться, что влечет за собой определенную специфику в использовании инструментов маркетинга и рекламы. Описаны характеристики сложных рыков, такие как: длинный цикл сделки; большая роль человеческого фактора при принятии решения о покупке; большая сумма среднего чека. Под CRM-маркетингом понимается концепция ведения бизнеса с помощью маркетинговых коммуникаций, набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании (часто в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных, построенная на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях посредством создания больших баз данных (BIG DATA) с максимальной сегментацией, целью которой является предоставление как можно более персонализированного контента каждому из клиентов. при использовании технологий CRM-маркетинга, к менеджеру по продажам поступает вся необходимая для него информация, включающая поведенческие особенности индивида, принадлежащего к определенному сегменту целевой аудитории. Сеть интернет на настоящий момент является основным драйвером роста медиапотребления в России, и компании, реализующие свои товары и услуги на B2B рынке, активно заинтересованы в полноценном использовании данного медиаканала для интересов бизнеса, вследствие этих процессов наблюдаются поступательные изменения в традиционных схемах продвижения.
Ключевые слова:CRM-маркетинг, B2B рынки, интернет реклама, продвижение на B2B рынках, инструменты CRM-маркетинга, увеличение продаж на B2B рынках, реклама для B2B рынков
|
ПРАВОВАЯ
ИНФОРМАЦИЯ:
