Автоматизированный учет эмоций клиентов в процессе оказания туристических услуг

Богданова Диана Радиковна, Сазонова Екатерина Юрьевна, Асылгужин Азат Фагимович

В данной статье рассматриваются различные способы учета эмоций клиентов в процессе оказания туристических услуг, на примере оздоровительных комплексов на территории Республики Башкортостан. Рассматриваются современные методы аффективных вычислений и способы их применения в реальной жизни. На основе проведенного анализа и сравнения, существующих на рынке решений, предлагается собственное, способное автоматически анализировать поведение клиентов для последующей обработки.

Ключевые слова:Искусственный интеллект, аффективный интеллект, мульти-модальное распознавание, реинжиниринг бизнес-процессов, туристические услуги, туристический комплекс, влияние эмоций.