МОДЕЛЬ ДИАЛОГА С ЧАТ-БОТОМ В МУЛЬТИАГЕНТНОЙ СРЕДЕ

Моругин Станислав Львович

В статье рассмотрены принципы ведения диалога клиента с ботом, основанным на методологии мультиагентного подхода. Каждый агент является мини-экспертной системой, способной вести диалог в своей части предметной области. Цель исследования – определить общую модель диалога с мультиагентным ботом и принципы взаимодействия агентов при ведении диалога в условиях смены темы диалога и нераспознаваемости части ответов клиента. Рассмотрена рекуррентная сценарно-ситуационная модель агента и сформулированы требования к агентам для ведения диалога. Управление диалогом со стороны контроллера сводится к выбору агента, который наилучшим образом, исходя из оценки своего состояния по отношению к ответам или запросам клиента, способен продолжать диалог. Марковская модель диалога и активизация агентов-наблюдателей позволяет менять тему диалога, не теряя контекста и учитывая цели пользователя, указанные в ранее данных ответах.

Ключевые слова:Мультиагентный подход, программные агенты, ситуационно сценарный подход, диалоговый бот, Марковские модели