Теоретическая оценка особенностей и проблем кодекса профессиональной этики банкира

Девлетов Олег Усманович, Сазбандян Тамара Валерьевна, Горбунов Виктор Викторович

Банки продолжают развивать инструменты мониторинга поведения и надзора, учитывая такие тенденции, как развитие удаленных каналов связи с клиентами, использование искусственного интеллекта и роботизация финансовых взаимоотношений потребителей. Это помогает улучшить клиентоориентированность и удовлетворенность клиентов для поставщиков финансовых услуг. Помимо этого, разработка раздела этики потребует особого внимания для обеспечения свободы потребителей в выборе поставщиков услуг и легкости внесения изменений в случае необходимости. Особое значение имеет также вопрос защиты персональных данных. В то же время центральное значение имеет улучшение культуры и этики взаимодействия между финансовыми посредниками и клиентами с упором на построение долгосрочных отношений. Потребителям нужна ключевая информация о продукте в кратком, простом и понятном формате. В соответствии с этическими и этическими установками необходима постоянная модернизация комплекса правовых, организационных и информационно-просветительских мероприятий для снижения объемов несанкционированных операций, осуществляемых методами социальной инженерии, формирования положительного клиентского опыта и обеспечения доверия финансовых учреждения в сфере услуг Потребители финансовых услуг.

Ключевые слова:банковский сотрудник, морально-этическая составляющая, этический кодекс, комплекс мер и мероприятий, банковская деятельность, услуги банка.