ЭТИКО-РЕЧЕВЫЕ ОШИБКИ В ДЕЛОВОМ ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ

Федорова Наталья Николаевна

Качеству осуществления деловой коммуникации способствует соответствие речи коммуникантов нормам современного литературного языка и проявление знаний особенностей делового этикета, в том числе по телефону. Недостаточная разработанность этико-речевых норм в системе деловой коммуникации позволила обратиться к цели исследования, а именно: раскрыть основные этико-речевые ошибки, обнаруживаемые в ходе делового телефонного разговора. В статье определена сущность делового телефонного разговора, в котором акцентируется его вербальная составляющая. Выделены основные этико-речевые ошибки в деловом телефонном разговоре, среди которых игнорирование инициативы общения, отсутствие ожидаемого эмоционального отклика на высказывания представителя организации, бесцеремонность по отношению к коммуниканту. Предложены пути преодоления этико-речевых ошибок коммуникантов: соблюдение норм речевого этикета, четкость и ясность речи, отказ от профессионального сленга, контроль своих эмоций, тщательная подготовка к деловому телефонному разговору, обеспечение обратной связи в процессе взаимодействия. Рекомендуется разработка кодекса этико-речевого поведения сотрудников организаций и их вовлечение в обучение по краткосрочным программам повышения квалификации.

Ключевые слова:деловая коммуникация, деловой стиль общения, коммуниканты, этико-речевые нормы, канцеляриты, кодекс